Política de reembolso
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva Europea 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación alguna.
El plazo de 30 días comienza a contar desde el día en que el cliente, o un tercero autorizado por él, adquiere la posesión material del producto entregado.
2. CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, el cliente deberá:
- Contactar con nosotros antes de que expire el plazo de 30 días por alguno de estos medios:
- 📧 info@servicios-contenedores.es
- 📞 +34 600 57 99 09 (Lunes a Viernes, 9h–18h)
- Indicar en su solicitud:
- Nombre completo y datos de contacto
- Número de pedido o referencia de la factura
- Motivo de la devolución (opcional pero recomendado)
- Esperar la confirmación de nuestra parte con las instrucciones para la recogida del producto.
Una vez recibida la solicitud, nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
3. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- No haber sido instalado de forma permanente ni anclado al terreno
- No presentar daños, modificaciones o alteraciones causadas por el cliente
- Conservar todos los elementos y accesorios entregados originalmente
- El cliente deberá facilitar acceso adecuado para la recogida del producto mediante camión con grúa
Los productos personalizados o fabricados a medida según las especificaciones del cliente quedan excluidos del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
4. RECOGIDA DEL PRODUCTO
La recogida del producto correrá a cargo de Servicios De Contenedores C.b., sin coste alguno para el cliente en caso de ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo de 30 días.
El cliente deberá garantizar:
- Acceso adecuado para el camión de recogida (ancho mínimo 2,80 m, altura mínima 4 m)
- Presencia de una persona autorizada en el momento de la recogida
- El producto en el mismo estado en que fue entregado
5. REEMBOLSO
Una vez recogido el producto y verificado su estado, Servicios De Contenedores C.b. procederá al reembolso íntegro del importe abonado, incluyendo los gastos de envío originales.
- Plazo de reembolso: máximo 14 días naturales desde la confirmación de la recogida
- Método de reembolso: mismo medio de pago utilizado por el cliente en la compra
- Importe: 100% del precio pagado, incluidos los gastos de envío originales
El reembolso puede retenerse hasta haber recibido el producto y verificado que se encuentra en condiciones adecuadas.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si el producto recibido presenta algún defecto de fabricación o no corresponde al pedido realizado, el cliente dispone de un plazo de 2 años para reclamar la reparación, sustitución o devolución, conforme a la garantía legal establecida en la normativa española.
En este caso:
- Los gastos de recogida y reenvío correrán íntegramente a cargo de Servicios De Contenedores C.b.
- El reembolso o sustitución se gestionará en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la confirmación del defecto
Para notificar un producto defectuoso, contacte con nosotros a la mayor brevedad posible en info@servicios-contenedores.es, adjuntando fotografías del defecto y el número de pedido.
7. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DEVOLUCIÓN
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, quedan excluidos del derecho de desistimiento:
- Productos fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados
- Productos que hayan sido modificados, instalados o anclados de forma permanente
- Productos que hayan sufrido daños causados por el cliente o por un uso inadecuado
8. CONTACTO PARA DEVOLUCIONES
Para cualquier consulta o solicitud de devolución:
📧 info@servicios-contenedores.es 📞 +34 600 57 99 09 (Lunes a Viernes, 9h–18h) 📍 Avenida País Valenciano, 19 · 46623 Jarafuel · Valencia · España
Nos comprometemos a gestionar cada solicitud con la máxima rapidez y transparencia.